央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
我由衷的警告你，打消不必要的一切小心思，一个不慎就会触犯组织纪律，犯下罪责，不要害人害己，好奇害死猫的大道理我就不说了，我能告诉你的是，关于教官的身份，那是国家级别的机密，你不可能打探到，要是任性乱来的话，可会连累很多人。张露慎重其事的说道再说了，不要忘了你自己签下的保密协议，这是你成为学员的先决条件。
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
陈子龙不想斗下去，和省长斗下去，不是明智之举，所以带着人上来道歉，彻底解决这一件事情。
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
之前泡了他们的冰山公主北宫啸月，这才一会的时间，竟然胆子那么大抱住了波多莉亚这个大洋马。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
家人怎么啦，你以后要是跟我一样有本事，我崇拜你都行，年纪轻轻就知道拿****大姐当偶像，我怎么有你这样的表妹，说出去丢人。楚碧瑶苦口婆心的说教。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
此时其他人也都往窗外望着，感觉十分激烈，速度与激情呀，尤其是羡慕江辰，开豪车带美女赛车，是每个男人心中的梦想，江辰一下带了仨，他们却一个都没有。
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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