央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
不行我不能让你胡来这是我的病房请你出去王立人见到李小军的要动手，立刻前拦住他道。
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
王晨住的租房和林韵住的租房挨着，两人屋后的茅房距离很近，王晨这边有个尿桶，他每天嘘嘘的时候都是尿在尿桶里。
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
警察话还没有说完，一道清亮的声音便传了出来，警察整个人瞬间僵硬下来，屁股高高的跷起，老脸变得惨白。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
王晨还没看到女人长什么样，他最怕的就是看女人的脸，一看女人的脸他就慌，一慌就脸红，一脸红就不知道该怎么办。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
陆湘湘真诚的道医院那边，得知伯母的病好了之后，确实震惊很大，为了做研究，伯父的好友董教授这才自告奋勇去收集血液了，不过，抽点血并不是白抽，一定会许诺好处的，这事我知道一点儿，不过董教授具体怎么做我是不知道的，老师让我来别墅找叶凡，也是为了邀请叶凡一共研究，更准确的来说，就是为了让叶凡来指点一下治愈胃癌的办法。
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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