央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
那个……苏总，你误会了，我和凌总开玩笑呢，你不是也说了嘛，这里是公司，怎么可能在这里乱来，就算要也不会在……夏风啪的一下打在嘴巴上，心道，哎哟喂，我这嘴啊，呸呸。
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
啊在余冰对面的医生李贺，见到这余冰的样子，露出了震惊的表情，哪里知道这余冰会有这样子的一幕，要知道她平时在医院里属于冰山美人，从来都没有露出过笑容，但今天却笑了，难道说自己的春天来了吗
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
原始人？江辰在哪里？萧语晴忙是看向夏灵儿，她本来以为夏灵儿在用她手机玩游戏呢，此时仔细一看，居然看到江辰的眼神正色眯眯的盯着她呢。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
尽管不知道，那个东方巫师的话，是不是随口说的，如果万一再来呢那自己怎么办所以，查理决定将两个女人养起来，反而不会花太多钱。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
祸不及家人，这是最起码的伦理纲常。叶凡说道虽然你该死，但是你的家人不该为了你的背叛而付出难以承受的代价。
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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